Terugblik op dienstverlening Vebego-bedrijven in coronatijd

2021 stond grotendeels in het teken van corona. Met onze dienstverlening op luchthavens en in treinen, in de (thuis)zorg en in de kantooromgeving, moesten we ook het afgelopen jaar meeveren met de maatregelen en de ontwikkelingen. Wat hebben onze bedrijven in 2021 gedaan? Wat waren de grootste uitdagingen, zijn er innovaties ontstaan, en welke? We spraken er voor dit jaarverslag over met Rob Westerlaken (directeur Client Solutions), Cynthia Smit-Cromberge (HR-directeur Hago Zorg), Jochem Martens (algemeen directeur Altrio thuisverpleging) en Walter van der Wilt (operationeel directeur Yask Facility Management).

Eindelijk weer aan de slag

Het gesprek vindt eind maart 2022 plaats. Iedereen is opgelucht dat de maatregelen zijn losgelaten. Walter van der Wilt zegt hierover: ‘De behoefte onder medewerkers om elkaar weer te ontmoeten is groot. We kunnen weer overal aan de slag. Wij werken als Yask ook veel voor de publieke sector. Zo exploiteren wij bijvoorbeeld sporthallen en zwembaden van gemeenten. Dat werk lag helemaal stil. Nu mag er weer gesport worden en ook publiek is weer toegestaan.’

Afschalen en opschalen

Nu corona op de terugtocht lijkt, is het moment daar om terug te blikken op de crisis die het virus veroorzaakte. Rob Westerlaken vertelt: ‘De omschakeling was enorm, bij klanten én bij medewerkers. De reizigersaantallen in treinen en bij vliegvelden waren ook in heel 2021 nog zeer laag. Klanten zagen hun omzet kelderen. Wij hebben als Client Solutions daarom flink moeten afschalen. Nu alles weer op gang komt, moeten we snel weer ingewerkte medewerkers vinden.’

Enorme drive en inzet

De coronacrisis heeft veel gevraagd van klanten én van Vebego-medewerkers. De flexibiliteit en de bereidwilligheid om te helpen waren gelukkig groot bij de bedrijven. Jochem Martens voert zijn bedrijf Altrio op als voorbeeld: ‘Onze klanten, waaronder ziekenhuizen, huisartsen en woonzorgcentra, deden de hele coronacrisis een zeer groot beroep op ons. We hebben in België vele PCR-testen uitgevoerd. In huisartsenpraktijken, maar ook bij patiënten thuis voordat ze naar het ziekenhuis gingen. Ook hebben we gewerkt voor vaccinatiecentra en voor mobiele testteams gezorgd. Onze medewerkers zijn boven zichzelf uitgestegen, met een enorme drive en inzet. Onze verpleegkundigen hebben maanden gehad waar ze 20 tot 25 dagen aan één stuk door werkten.’

Anders met arbeid leren omgaan

In de coronatijd is in korte tijd veel veranderd. De vraag die velen zich stellen, is hoe fundamenteel deze veranderingen zijn. Volgens Rob Westerlaken heeft de coronacrisis duidelijk gemaakt dat we anders met arbeid moeten leren omgaan. ‘Voor luchthavens en rail services zal flexibiliteit bij de inzet van mensen de norm worden. Klanten hebben gezien hoe kwetsbaar ze zijn als ze alleen denken in groeiscenario’s. Daar moeten wij als Vebego slimme oplossingen voor bedenken die niet over de rug van onze medewerkers gaan. Bijvoorbeeld door vaker combinaties te ontwikkelen waarbij we mensen altijd werk kunnen bieden, maar niet per se op dezelfde locatie.’

Interne mobiliteit

Cynthia Smit-Cromberge (Hago Zorg) voegt hieraan toe: ‘Met onze Flexpool hebben we hier goede ervaringen mee opgedaan. Medewerkers van Vebego-bedrijven waarvan het werk uitviel, zijn tijdelijk gaan werken bij onze zorgbedrijven. Die interne mobiliteit over de bedrijven heen kunnen we verder ontwikkelen.’

Manier van werken blijvend veranderd

Walter van der Wilt is ervan overtuigd dat de manier waarop we werken blijvend is veranderd. ‘Thuiswerken is een blijvertje. In kantoren komt de nadruk te liggen op elkaar ontmoeten, sparren en ontwikkelen. Dat heeft uiteraard gevolgen voor Yask als FM-dienstverlener. We hebben de afgelopen periode nieuwe concepten ontwikkeld: hoe moeten de werkplekken van de toekomst eruit komen te zien? Waarom komen de medewerkers straks nog wel naar kantoor? Daarnaast zorgt corona voor meer aandacht voor installaties en voor veiligheid in gebouwen. Ook goede ventilatie is belangrijker geworden.’

Stroomversnelling in de zorg

Volgens Cynthia Smit-Cromberge heeft de coronatijd ook bij haar bedrijf gezorgd voor innovatie. ‘We hebben de afgelopen periode vele extra diensten geleverd aan onze zorgklanten. Als Hago Zorg willen wij ons ontwikkelen van een schoonmaakbedrijf naar een zorgservicebedrijf. In de coronatijd is dit in een stroomversnelling gekomen.’

Aandacht vasthouden

Jochem Martens denkt dat de crisis nóg een belangrijke vernieuwing heeft ingeluid. ‘De zorgsector is zich, in ieder geval in België, meer gaan openstellen voor constructieve samenwerkingen. Er is een nieuwe mindset ontstaan om meer in te zetten op innovatie en om het gebruik van bijvoorbeeld technologie en remote monitoring verder te omarmen. Walter van der Wilt vult aan: ‘Onze dienstverlening is in de coronatijd zichtbaar geworden. Schoonmaak, desinfectie en hygiëne waren opeens topprioriteit bij bedrijven. Die aandacht willen we uiteraard vasthouden.’